信任基石 · 品牌实力

陪诊、护工、康复师、涉外译员全部核验执业资质、健康证明，40课时标准化岗前集训，覆盖医院动线、医患沟通、应急处置、涉外礼仪四大模块，考核通过持证方可上岗；季度开展专项复训，重疾护理、跨境医疗、术后康复等细分场景专项实操考核，淘汰不合格服务人员。

合作三甲医院、专家、康养机构、海外合作方全部完成资质尽调，签订标准化服务协作协议，建立资源黑白名单，定期复核接诊时效、服务响应、诊疗配套能力，剔除低效、不合规合作渠道。

工单系统自动校验客户病情、服务类型、地域需求、特殊饮食/宗教需求，人工二次复核匹配对应医护资源，提前同步医院就诊规则、检查禁忌、术前须知，从源头规避资源错配风险。

服务全程GPS定位、时段打卡、现场凭证拍照存档，取号、就诊、缴费、换药、康复训练每一个关键节点线上同步记录，管理后台实时查看服务进度，杜绝缺项、漏服务。

服务中客户、陪护人员可一键发起异常工单，客服7×24小时介入协调，排队超时、资源变更、医患沟通障碍、生活配套问题15分钟内给出处置方案，同步联动医院对接人加急处理。

严格执行单次陪诊≤4小时、院护每日体征定时记录、康复方案按疗程执行等硬性标准，禁止私自缩减服务时长、简化护理操作、擅自更改诊疗配套方案，督导随机线上抽查现场服务凭证。

所有服务完成24小时内专人电话回访，从服务时效、人员专业度、资源匹配、售后响应四大维度采集评分，同步收集改进建议、投诉诉求，所有反馈统一录入质控数据库。

建立24小时投诉处理通道，分级处置普通建议、服务瑕疵、重大纠纷，当日出具解决方案，同步同步给对应服务人员、资源渠道负责人，形成处罚、整改告知单。

汇总全月工单数据、回访差评、高频问题，梳理就诊流程、护理操作、跨境配套、人员服务四大类优化点，更新服务标准、培训课件与资源准入规则，形成"执行-反馈-整改-升级"品质提升闭环。